Các bước đặt hàng
- Khách hàng xem sản phẩm, lựa chọn quy cách và điều chỉnh giỏ hàng. Website nhận đơn giao hàng trực tuyến từ 08:00 đến 17:00 hằng ngày (giờ Việt Nam).
- Tại giỏ hàng, khách hàng kiểm tra sản phẩm, quy cách, số lượng, giá, ưu đãi và sửa giỏ hàng trước khi sang bước thanh toán.
- Khách hàng nhập và kiểm tra họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao (chọn từ gợi ý địa chỉ), thông tin hóa đơn nếu có yêu cầu và ghi chú trước khi đặt hàng.
- Phương thức giao, phí giao theo địa chỉ và tổng thanh toán được hiển thị trước khi khách hàng xác nhận. Trước khi có địa chỉ nhận, phí giao hiển thị chỉ là tạm tính.
- Đọc các chính sách được liên kết và chủ động đánh dấu xác nhận đồng ý; ô đồng ý không được chọn sẵn.
- Khách hàng bấm đặt hàng và được chuyển sang trang thanh toán của VNPAY để hoàn tất trong 15 phút. Không chuyển tiền theo hướng dẫn nằm ngoài trang này; trang kết quả sau thanh toán chỉ có giá trị thông báo, đơn chỉ được ghi nhận đã thanh toán khi VNPAY xác nhận với hệ thống của Baby Boss.
- Khi thanh toán được xác nhận, đơn được xác nhận và hệ thống đặt tài xế giao hàng. Nếu Baby Boss không thể thực hiện đơn, khách hàng được thông báo và hoàn khoản tiền đã thanh toán.
- Với đơn đã được chấp nhận, Baby Boss chuẩn bị, bàn giao giao hàng, cập nhật trạng thái và lưu để tra cứu/hỗ trợ.
1. Thông tin bắt buộc trước bước đặt hàng cuối
- Tên hàng hóa, quy cách, số lượng, giá từng mục và tình trạng/điều kiện liên quan.
- Thông tin người nhận, địa chỉ, phương thức/thời gian giao dự kiến.
- Khuyến mại/giảm giá, phí giao, thuế/phí khác và tổng thanh toán.
- Phương thức thanh toán, liên kết chính sách, cơ chế sửa lỗi nhập liệu và nút xác nhận có diễn đạt rõ nghĩa vụ thanh toán.
2. Thời điểm giao kết và xác nhận
Việc thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc nhập thông tin chưa làm phát sinh một đơn hàng được Baby Boss chấp nhận. Khi khách hàng bấm đặt hàng, hệ thống tạo mã đơn ở trạng thái chờ thanh toán; đơn chỉ được xác nhận khi VNPAY thông báo giao dịch thành công cho hệ thống của Baby Boss. Trạng thái chờ thanh toán hoặc chưa thanh toán không phải là xác nhận hoàn tất giao dịch. Mã yêu cầu hoặc bản ghi chờ thanh toán/chưa thanh toán không tự động là hợp đồng đã hình thành. Nếu Baby Boss không thể thực hiện một giao dịch hợp lệ sau khi đã thu tiền, khách hàng được thông báo và hoàn tiền theo chính sách.
3. Sửa lỗi và thay đổi đơn
Trước khi xác nhận, khách hàng được sửa sản phẩm, số lượng, mã ưu đãi, thông tin nhận hàng và quay lại bước trước. Sau khi gửi, khách hàng liên hệ sớm; thay đổi/hủy chỉ có hiệu lực khi Baby Boss xác nhận và phụ thuộc trạng thái chuẩn bị/giao. Mọi thay đổi làm tăng tiền hoặc thay đổi đáng kể phải được khách hàng đồng ý.
4. Lưu trữ và truy cập giao dịch
Baby Boss lưu mã đơn, nội dung xác nhận, trạng thái thanh toán/giao hàng và lịch sử hỗ trợ trong thời hạn cần thiết. Khách hàng tra cứu bằng chức năng website hoặc kênh hỗ trợ sau khi xác minh phù hợp.
Hiệu lực, thay đổi và giải quyết tranh chấp
Các điều kiện được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Baby Boss có thể cập nhật khi chức năng hoặc pháp luật thay đổi; phiên bản mới phải ghi ngày, được công khai dễ truy cập và không làm mất quyền đã phát sinh từ giao dịch trước. Tranh chấp được ưu tiên thương lượng, sau đó có thể giải quyết qua hòa giải, trọng tài, tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền.