返品・返金

1. 交換、追加配送または返金の対象となる場合

• 確認済みの注文と異なる商品・仕様で配送された場合、または数量が不足している場合。
• 準備・輸送中に、包装の破損、液漏れ、封印の喪失、または商品の異常な溶解が生じた場合。
• 商品が賞味期限切れである場合、ラベルが適切でない場合、またはBaby Bossが確認した品質上もしくは安全上の不具合がある場合。
• 商品が、必須情報または確認済みの注文内容と著しく異なる場合。
• 代金を受領済みであるものの注文を履行できない場合、二重請求・過剰請求があった場合、または照合後に返金が必要となった取引の場合。

2. 交換・返品をお受けできない場合があるケース

Gelatoは傷みやすい冷凍食品であるため、正しい商品が配送され、賞味期限内で、包装に損傷がなく、適切な状態で配送された場合、単なる気変わりや注文間違いを理由とする交換・返品をBaby Bossがお受けできない場合があります。商品が相当程度使用されている場合、必要な証拠が残っていない場合、誤った方法で保管された場合、受け取りが遅延した場合、またはリスクが移転した後に損傷した場合には、請求をお断りすることがあります。ただし、消費者に認められる強行規定上の権利は留保されます。

3. 請求の期限および手続き

• 配送時に確認できる不具合：直ちに、遅くとも24時間以内を優先して、1900 99 88 80またはbod@babyboss.com.vnまでご連絡ください。
• 隠れた品質上の不具合・安全上の問題：発見後、賞味期限内に直ちにご連絡いただき、確認のため案内に従って商品を保管してください。
• 案内を受けるまで、注文番号、包装、商品、写真・動画、証憑を保管し、適切な温度で保存してください。

1. 注文番号、購入者情報、問題の説明、証拠およびご希望の対応をお送りください。
2. Baby Bossは01営業日以内に受付を確認し、準備拠点、配送業者、決済または品質部門と確認を行います。
3. Baby Bossは、追加配送、交換、回収・廃棄、サポート、一部または全額返金、または理由を付した請求の却下のいずれかの対応を通知します。
4. 両当事者は交換品の受け取り方法または回収方法について合意します。返品された食品を消費者向けに再販売することはできません。

4. 対応および返金の期限

通常の案件は、必要な情報がすべて揃ってから07営業日以内の完了を予定しています。複数当事者による検査・照合が必要な場合は、15営業日を超えない範囲での完了を予定し、進捗をお知らせします。

返金対応が承認された後、Baby Bossは03営業日以内に返金処理を開始し、原則として当初のお支払い方法への返金を優先します。実際の入金までの期間は、関係する銀行または決済事業者により異なり、通常03～15営業日です。返金額および費用は原因に応じて決定されます。Baby BossまたはBaby Bossが選定した事業者に帰責する不具合の場合、お客様に合理的な是正費用をご負担いただくことはありません。

5. お問い合わせ

Hotline 1900 99 88 80 - Email bod@babyboss.com.vn - 苦情処理手続き: https://babyboss.vn/chinh-sach/giai-quyet-khieu-nai.