ご意見・ご要望・苦情への対応

Baby Bossは、誠実さと秘密保持を基本とし、案件の進捗を追跡し、証拠を確認するとともに、消費者の合法的な権利を制限することなく、ご意見・ご要望および苦情を受け付けます。

1. 受付対象

• 商品情報、価格、キャンペーン、注文、支払い、配送、検品、注文キャンセル、交換・返品および返金。
• 品質、安全性、包装の状態、温度・保管およびサービス対応。
• アカウント、ウェブサイトのコンテンツ、知的財産権、秘密保持、個人データおよび技術的な不具合。
• 相談・協業、販売代理、代理店、フランチャイズ、OEM/ODM、Gelatoのセットアップ、パーティーサービスおよびその他の適法なご要望に関するフォーム。

2. 受付窓口

3. ご提供いただきたい情報

• 氏名、連絡可能な電話番号・メールアドレスおよび送信者の資格・立場。
• 注文番号、取引番号、注文・受取日時、住所・販売場所および購入チャネル。
• 事象の説明、希望する結果、これまでのやり取り。
• 商品、包装、ラベル、支払い・配送の証明書類または関連資料の写真・動画。

Baby Bossは確認に必要なデータのみを求めます。パスワード、OTP、PIN、CVVまたは銀行機密情報を求めることはありません。

4. 対応手順

1. 受付・記録：案件または追跡番号を作成し、連絡窓口と優先度を確認します。
2. 確認：注文、支払い、配送、在庫、写真・動画、サンプル商品および関係当事者の情報を照合します。
3. 一次回答：状況、不足している情報および解決予定時期をお知らせします。
4. 対応案の提示：説明、情報の修正、商品の追加配送、商品交換、サポート、返金、理由を明示したお断りまたはその他の適切な措置を提案します。
5. 確認・実施：合意または意見の相違を記録し、対応案の実施、照合および進捗の更新を行います。
6. 終了・記録保存：結果を通知し、必要な期間、証拠を保存します。苦情申立人は、引き続き管轄機関に解決を求める権利を有します。

5. 対応予定期間

期間は、Baby Bossが必要な情報をすべて受領した時点から起算します。食品安全またはデータ漏えいに関わる緊急事態は直ちに優先対応し、最終的な結論が出る前に暫定措置を講じる場合があります。

6. 解決をサポートするツールと対応案

• 注文番号、ステータス履歴、支払い・配送の記録および確認通知の照会。
• 必要に応じた写真、動画、証明書類、配送受領書、商品検査記録または保管サンプル。
• 関係する銀行、決済事業者または実際の配送事業者、販売場所および専門部署との照合。
• 必要に応じて、取引の一時ロック、データ処理の一時停止、基準を満たさない商品の回収・廃棄または利用者への警告。
• 当事者の権利に応じた直接交渉、調停、仲裁、裁判所または国家管理機関。

7. 秘密保持、記録の保存および報復行為の防止

苦情に関する情報は、対応、照合、品質改善および正当な権利・利益の保護のためにのみ使用されます。根拠がない限り、個人データと併せて公開されることはありません。Baby Bossは、利用者が正当な苦情申立ての権利を行使したことのみを理由として、利用者に不利益を与えません。

運営主体の情報および正式な連絡窓口は、ページ下部に公開されています。