オンラインサポート

1. サポート窓口

2. 受付可能時間および回答期限

フォームおよびメールは24時間365日受け付けることができます。担当者は営業日に対応します。Baby Bossは、受付から最大01営業日以内に受領を確認し、02営業日以内に初回回答を行います。詳細な解決期限は、苦情対応ポリシーに従います。

3. 準備が必要な情報

• 取引を特定するための注文番号またはデータ、および使用した氏名と連絡先情報。
• 簡潔な説明、発生日時、写真・動画・証明書類および希望する結果。
• 提携に関する依頼の場合：ニーズの種類、地域、規模、予定時期、および該当する場合は企業名。

4. 安全および本人確認

• チャット、メールまたは電話で、パスワード、OTP、PIN、CVVまたはカード情報全体を送信しないでください。
• チェックアウト時に確認されていない個人口座またはリンク、あるいは注文番号に関連付けられていない通知に従って送金しないでください。
• Baby Bossは、注文情報を開示したり個人データに関する依頼を処理したりする前に、本人確認を行う場合があります。
• やり取りの内容は、依頼への対応、品質管理、不正防止および紛争解決のため、プライバシーポリシーに従って保存される場合があります。

5. 対応のエスカレーション

サポート部門が通常の依頼に対応します。品質・安全に関する事項は専門部門へ引き継がれます。正当な取引は実際の銀行・決済事業者と照合され、配送については実際の配送業者と確認され、個人データに関する事項は担当者・担当部門へ、複雑な案件は管理者または法律顧問へ引き継がれます。お客様には案件の内容に応じて進捗をお知らせします。

6. 障害のある方またはアクセスに困難がある方へのサポート

フォームまたはチェックアウトを利用できない場合、ユーザーはホットライン・メールでサポートを依頼できます。Baby Bossは、可能な範囲で、ポリシーの主要内容の再提供、注文の確認および適切な方法による依頼の受付をサポートします。